11月15日・16日の両日、池袋サンシャインシティ・コンベンションセンターで「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2012 in 東京（第13回）」が開催される。同展はカスタマーサポート、お客様相談室、コールセンターに関わるシステムやサービスの国内最大級のイベント。
センターの新設、機能強化、運営改善からアウトソーシング、クラウドサービスの活用、ソーシャルメディアの活用方法など、経営者から現場の運用者の課題や問題解決に役立つ最適な情報を展示。
コールセンターやCRMシステムの新規導入や機能追加、アウトソーシングでの運用、クラウドやSaaS/ASPなどによるシステムの利用を検討している企業や、センターの運用改善や、SV・マネージメント層のスキル向上を目指す企業担当者が多数来場する。
コールセンター、CRMシステムの構築、クラウド/SaaSからアウトソーシングサービス、
ファシリティ、センターの立地、教育・研修などの製品やサービスが勢揃いする展示会のほか、ワークショップ・セミナー・特別コンファレンスなど多様なイベントが企画されている。
参加費は無料となっている。
詳細は同展のウェブサイトまで（http://www.callcenter-japan.com/tokyo/）
