3月12日、「ディズニーランド伝説のトレーナーが明かす ミッキーマウスに頼らない本物の指導力」（発行・こう書房）の著者、町丸義之氏の講演会に参加してきました。
運営のプロである町丸氏のお話は、私自身もイベントの現場で、時には100名を超えるスタッフと一緒に運営をすることがあるので、とても参考になる話を聞くことができました。
講演のなかで印象に残ったいくつかのメッセージがあります。
「良く見ること」そして「気付いたことは遠慮せずにちゃんと本人に伝えること」、そして継続すること。
「嫌われ役」にはなっても「嫌われ者」にならなければいい。
東京ディズニーランドが特別な場所ではなく、当たり前のことを当たり前にやるだけ。
マニュアルに頼るのではなく、大切なのはトレーニング。
町丸氏のお話はテーマパークやMICE関連や接客業だけでなく、どんな企業でも活用できるヒントがたくさんありました。
株式会社ホットスケープ 前野 伸幸
関連リンク：『ミッキーマウスに頼らない本物の指導力』出版記念講演会についてはこちら
